Чтобы понять собеседника
Что это и зачем?
Бывает так, что собеседник недоволен какой-то ситуацией или другим человеком — либо наоборот, с радостью рассказывает о каком-то достижении — и при этом обращается к нам. Это упражнение помогает понять человека и дать ему почувствовать себя услышанным.Как именно?
- Чувства
Выслушав его, предположите, что он чувствует в отношении ситуации. Используйте вопросительные интонации — мы именно предполагаем, а не утверждаем.
Пример: «То есть ты разочарована и тебе немного грустно…» - Нужды
Предположите также, какие глубинные нужды собеседника проявляются через эти чувства.
Пример: «…потому что для тебя важны веселье и близость?»
Дальше есть три варианта:
- «Нет…»
Наше предположение может быть неверно. Это случается постоянно, и не стоит этого опасаться. В этом случае нас поправят, расскажут о ситуации больше, и тогда мы предположим ещё раз. - «Да…»
Даже если мы правильно предположили, обычно в каждой истории есть несколько «играющих» потребностей и широкий спектр обусловленных ими эмоций, так что мы пока не назвали всего. В этом случае нам расскажут о ситуации больше, и тогда мы предположим ещё раз. - «Да!»
Мы достигли цели: собеседник чувствует, что сказал всё, что хотел, и ощущает, что его услышали, а не «надавали советов, как обычно».
На что ещё стоит обратить внимание:
- Иногда собеседник отвечает односложно, и понять, что с ним происходит, очень тяжело. В этом случае можно задать фактологический вопрос о ситуации («И что произошло после этого?») и сделать следующее предположение на основе того, как он об этом рассказывает.
- Время от времени бывает полезно подводить «промежуточные итоги», перечисляя те чувства и нужды, которые уже открылись.